Conditions générales du service Sanus Market

Ces conditions s'appliqueront à la vente de produits effectuée via www.sanus.online (ci-après la « Plateforme » ou « Sanus Market »), agissant en tant que société Sanus Comunicación y Branding SL (ci-après Sanus), agissant en tant que simple intermédiaire. au nom et pour le compte des Vendeurs de ces produits.

Par vendeur (ou producteur), on entendra la personne physique ou morale inscrite sur la Plateforme, qui, dans le développement d'une activité commerciale, publie, promeut et vend ses produits via la Plateforme Sanus Market, une fois le contrat de prestation de services conclu. a été signé.services avec Sanus.

Le client (ou consommateur) sera compris comme la personne qui accède à la Plateforme et procède à l'achat de produits auprès des Vendeurs par son intermédiaire. Le Client, s'il est une personne physique, doit être âgé de dix-huit (18) ans ou plus et avoir la pleine capacité juridique pour conclure des contrats contraignants.

1.- OBJET ET GÉNÉRALITÉS

Sanus lance un marché virtuel (MarketPlace) sur la Plateforme Sanus Market qui permettra aux Clients de contacter, par son intermédiaire, des Vendeurs professionnels, également inscrits sur la Plateforme afin d'acheter les Produits qu'ils proposent, à un prix fermé.

L'utilisation de cette Plateforme implique l'acceptation pleine et entière par le Vendeur et le Client, avant d'effectuer le paiement de l'achat de tout produit, de toutes les Conditions Générales de la Plateforme à chaque accès à celle-ci, donc si vous n'êtes pas d'accord avec l'une des conditions établies ici, vous ne devez pas utiliser cette Plateforme.

Sanus se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales et toutes autres conditions générales ou particulières, règlements, instructions ou avis susceptibles de s'appliquer à tout moment. En outre, Sanus se réserve le droit de suspendre, d'interrompre ou d'arrêter le fonctionnement de la Plateforme à tout moment.

Toute modification sera effectuée avec un préavis d'au moins 15 jours (pouvant être plus long si les nouvelles conditions imposent au vendeur de procéder à des adaptations techniques ou commerciales).

Les modifications rédactionnelles ne doivent pas être considérées comme une modification dans la mesure où elles n'altèrent pas le contenu et la signification des conditions.

Tant le Client que le Vendeur auront le pouvoir de mettre fin à la relation dans les 15 jours suivant la notification des modifications des Conditions, sauf renonciation sans équivoque à ce délai, ceci étant entendu dans le cas du Vendeur, comme par exemple lorsque l'offre de de nouveaux produits sont inclus sur la Plateforme (la renonciation ne sera pas comprise lorsque le délai de notification est supérieur à quinze jours, car les modifications des conditions générales nécessitent de la part du vendeur des ajustements techniques importants ou dans les cas et dans la mesure où la modification doit être appliquée sans tenir compte du délai de notification en raison d’une obligation légale ou réglementaire).

Sanus agit au nom et pour le compte des Vendeurs offrants. Tant le Client que le Vendeur reconnaissent que Sanus n'intervient qu'en tant que simple intermédiaire dans le perfectionnement des opérations de vente réalisées directement entre les Clients et les Vendeurs par l'intermédiaire de Sanus Market. Sanus n'est donc ni l'offrant, ni le Client ou le Vendeur des Produits proposés sur la Plateforme, mais ceux-ci sont proposés et vendus directement par les Vendeurs. Il appartient au Vendeur d'émettre, à la demande du Client, la facture correspondant aux achats effectués.

1.1. Description du service

Le service consiste en un ensemble d'outils qui permettent aux Clients d'acheter sur la Plateforme et d'acheter des produits auprès de différents Vendeurs.

Le Client peut acheter tout produit proposé à la vente sur cette Plateforme dans la mesure où il est disponible et en stock.

Afin de réaliser un achat de Produits sur la Plateforme, le Client dispose de plusieurs options :

Client non enregistré : Le client peut acheter des produits sans avoir à s'inscrire sur la Plateforme via le formulaire et en agissant en tant que « Client non enregistré ».

Client enregistré : Le client peut acheter des produits en s'inscrivant sur la Plateforme via le formulaire d'inscription fourni.

Le client aura la possibilité de s'inscrire aussi bien à la fin du tunnel d'achat qu'à tout moment, sans avoir à effectuer d'achat.

La ou les clés d'accès à la Plateforme sont strictement confidentielles. Le Client sera responsable de la garde de la ou des clés d'accès et s'engage à adopter les mesures nécessaires pour éviter leur connaissance ou leur utilisation non autorisée. Le Client s'engage à exonérer Sanus de toute responsabilité qui pourrait être requise en cas d'utilisation non autorisée ou frauduleuse de la ou des clés d'accès, lorsque cette circonstance est survenue en raison du non-respect des obligations de garde et de sécurité de la ou des clés citées. clé(s) par le Client.

Le Client s'engage expressément à assimiler juridiquement l'utilisation de la ou des clés d'accès à la Plateforme à sa signature, afin que les opérations effectuées soient considérées, en tout état de cause, comme valables et considérées comme ayant été effectuées par le Client. , produisant tous les effets juridiques.

Dans tous les cas, le Client confirme que les données saisies dans le système pour mener à bien le processus de passation de contrat de Service sont véridiques et à jour.

De même, Sanus fournira au Vendeur l'accès à un espace de gestion privé ou backoffice à partir duquel il pourra gérer les commandes associées aux ventes de ses produits réalisées sur la Plateforme.

1.2. commande en cours de traitement

Les Produits seront présentés et mis à disposition du Client sur la Plateforme avec un descriptif informant le Client des caractéristiques essentielles du produit et de son prix. Tant la description que le prix indiqué seront établis par les Vendeurs sous leur seule responsabilité.

Les produits que les Clients souhaitent acheter doivent être sélectionnés et ajoutés au panier en cliquant sur l'icône correspondante.

Les unités du ou des articles sélectionnés peuvent être ajoutées au panier.

Une fois les produits à acheter décidés, le client passera à l'étape suivante pour les acheter, soit en tant que Client non enregistré, soit en tant que Client enregistré (voir point 1.1).

Avant d'inclure vos données personnelles, vous devez avoir lu et accepté la clause relative aux données personnelles et les conditions de vente en cochant une case prévue à cet effet.

Ensuite, des données personnelles seront demandées et intégrées dans notre base de données afin de traiter la commande et de faciliter la livraison de l'achat. Les données personnelles doivent être indiquées avec précision pour éviter toute confusion ou incident lors de l'expédition du ou des articles achetés.

Une fois le formulaire de commande complété, la case d'acceptation des conditions de vente et de protection des données doit être cochée, et la commande doit être confirmée en cliquant sur « confirmer et payer la commande ».

Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, le débit sera effectué en ligne, c'est-à-dire en temps réel, via la passerelle de paiement de l'institution financière correspondante, une fois vérifié l'exactitude des données communiquées. Une fois la transaction confirmée, un email (préalablement indiqué par le Client) sera envoyé dans les 24 heures, où il sera informé de la disponibilité ou non du ou des Produits demandés et confirmera ainsi la commande passée, qui sera facturé au Client selon le mode de paiement convenu au moment de l'achat. Si la commande est confirmée, une description de la commande et le numéro de commande seront indiqués dans l'e-mail, ce qui garantit que l'achat a été effectué correctement. L'échec de réception de ce message peut être dû à un problème temporaire de communication sur le réseau ou à une erreur de saisie dans l'adresse email communiquée. Dans les deux cas, il est conseillé au client de contacter [email protected]

Dans le cas où le Client est Inscrit, la commande sera enregistrée dans son Espace Privé, auquel il pourra accéder grâce à son code d'accès. Si le Client n'est pas inscrit, à l'adresse email indiquée lors de l'achat du ou des produits, le numéro de commande et le suivi de ses expéditions lui seront transmis pour le localiser.

Sanus informera le Vendeur de la partie de la commande qui le concerne, puisque la Plateforme permet l'achat de produits auprès de plusieurs Vendeurs dans une même commande.

En cas de rejet de la commande par le Vendeur, le Vendeur est seul responsable.

Le Vendeur s'engage à ce que le stock de produits mis à disposition du Client sur la Plateforme soit mis à jour.

Les Produits achetés par le Client seront expédiés par le Vendeur à l'aide de l'étiquette d'expédition qui sera traitée via son espace de gestion privé.

Les Clients pourront également passer des commandes auprès de différents Vendeurs qui seront regroupées dans un seul panier, recevant des informations sur l'état des différentes expéditions associées audit achat.

1.3. Évaluation du vendeur

Sanus met à la disposition des Clients des moyens qui leur permettent d'évaluer les Vendeurs et les Produits publiés par eux après confirmation de la réception des Produits demandés.

Par défaut, les Produits Sanus Market (par catégorie de Produits : alimentation, compléments, cosmétiques et hygiène, maison et bien-être...) ainsi que les Vendeurs eux-mêmes seront classés, en tenant compte des notes des acheteurs, avec les Produits / Vendeurs les mieux notés. Cependant, les clients peuvent sélectionner d'autres critères de classification tels que l'ordre alphabétique, la date d'entrée sur la plateforme ou le prix (dans le cas des Produits).

Les produits les plus récemment publiés seront également affichés sur la page principale (afin d'informer le Client des nouveautés intégrées à la Plateforme) ainsi que les mieux notés.

Les clients auront le pouvoir de filtrer les produits par vendeur, ce qui reflétera tous les produits que ledit vendeur possède sur la plateforme.

Les collectes de produits seront effectuées temporairement, en les informant dans les meilleurs délais dans le Back office du Vendeur pour y adhérer avec les produits jugés appropriés. L'évaluation ou la notation s'effectue suivant des critères d'évaluation et par attribution d'étoile(s) par les Clients, pouvant noter de 0 à 5 étoiles. De même, ils pourront laisser des avis. Les deux seront visibles sur la plateforme. À cet égard, Sanus n'assure aucun contrôle sur l'évaluation faite par les Clients ; il le stocke uniquement sur la Plateforme. Vous pourrez toutefois être amené à supprimer, sans mise en demeure préalable, tout avis dont le contenu aura été signalé comme illégal ou non conforme aux bonnes mœurs, aux usages ou à l'ordre public conformément à ce qui est indiqué à l'article 2 des présentes conditions. Les évaluations faites par le Client, et s'il coche l'option « afficher mes données », ses données d'identification seront visibles par tout visiteur de la Plateforme.

L'accès aux informations sur les données des Vendeurs peut être consulté dans la section producteurs, où ils peuvent montrer leur identité commerciale.

1.4. Tarifs et modes de paiement

1.4.1. Les prix des produits seront affichés avec IGIC inclus. Avant de commencer la procédure d'achat de la commande, le prix final de la commande complète sera indiqué, y compris les taxes, majorations ou réductions applicables à votre offre et les éventuels frais supplémentaires qui pourraient vous être répercutés.

Pour chacun des achats effectués auprès de chaque producteur d'un montant inférieur à 39 euros, les frais de port seront de 4,99 euros. Les frais de port sont offerts à partir de 39 euros.

La passation de la commande en remplissant le formulaire d'achat implique le respect du prix proposé et des conditions de vente en vigueur à ce moment précis. Une fois la commande formalisée, l'achat sera réputé avoir été entièrement réalisé, avec toutes les garanties légales qui protègent le consommateur acheteur, et à partir de ce moment les prix et conditions seront de nature contractuelle et ne pourront être modifiés sans l'accord exprès du Client et du Vendeur.

1.4.2. Les clients achèteront les produits sur la plateforme en payant par carte de débit ou de crédit.

1.4.3. Veuillez noter que des retards peuvent parfois survenir dans le processus de paiement et de transaction ; ce qui peut entraîner des retards allant jusqu'à soixante (60) jours ouvrables dans le recouvrement de votre compte bancaire ou le débit de votre carte de crédit ou de débit. Le débit que le Client verra sur son relevé de carte apparaîtra au nom de Sanus.

1.4.4. Le client peut demander une facture à Sanus, ainsi qu'au vendeur directement, en le faisant via [email protected] où Sanus traitera ladite demande avec le vendeur dans le but de demander l'émission de ladite facture par le vendeur.

1.4.5. En cas de non-exécution de la Commande par le Vendeur pour cause d'indisponibilité du Produit contracté, le Client devra être informé de cette indisponibilité et devra pouvoir récupérer sans délai injustifié les sommes versées au titre de celle-ci. Le montant à récupérer sera le montant du produit qui n'est pas disponible sur la Plateforme. Dans le cas où le Client passe une commande multiple (plusieurs produits), seul le montant du produit en rupture de stock sera remboursé.

1.4.6. En raison des pratiques bancaires normales, une fois que vous avez passé une commande par carte de crédit ou de débit et que le paiement a été autorisé, l'entité émettrice de la carte détenue par le Client conservera l'intégralité du montant de la Commande. Si la Commande est ultérieurement rejetée par le Vendeur ou annulée pour toute autre raison, l'entité émettrice de la carte n'effectuera pas le virement pour le paiement de la Commande et reversera le montant correspondant sur le compte du titulaire de la carte. Cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables (ou plus, selon l'émetteur de votre carte). Le Client accepte que ni Sanus ni le Vendeur correspondant ne soient responsables d'un éventuel retard de la part de l'entité émettrice de la carte appartenant au Client dans le déblocage du montant de son compte.

1.5. Service client

1.5.1. Le service client de Sanus s'efforcera de résoudre tout problème que le client pourrait rencontrer avec sa commande. Le Client peut contacter le Service Client en écrivant par email à l'adresse : [email protected] ou via le formulaire de contact fourni par Sanus via son site Internet www.sanus.online. Ainsi, si vous rencontrez un problème, vous pouvez contacter notre Le Service Clientèle tel que décrit dans le paragraphe précédent et l'un de nos Conseillers du Service Clientèle tenteront de contacter le Vendeur afin de donner suite à votre demande. .

1.5.2 Le Client qui n'est pas satisfait de la qualité des produits vendus par un Vendeur peut faire valoir sa réclamation dans les conditions établies dans la rubrique conditions de vente des produits.

1.6 Expédition

Les commandes seront expédiées via une société externe. Certains produits peuvent présenter des caractéristiques qui conditionnent la livraison, auquel cas cela sera précisé sur la fiche produit elle-même.

Le service d'expédition sera assuré dans toutes les îles Canaries, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les délais de première tentative de livraison ou de mise à disposition du destinataire sont compris entre 24 et 48 heures ouvrées selon la destination.

Pour le calcul du délai de livraison, les samedis ne seront pas pris en compte.

En mode de livraison à domicile, les envois seront livrés à l'adresse du destinataire fournie par le client, mais pas nécessairement au destinataire personnellement désigné. Le Client sera responsable des données fournies par les destinataires, confirmant leur véracité et leur authenticité.

Sanus se réserve le droit de modifier les horaires convenus pour les livraisons ou les enlèvements, en fonction de ses propres besoins organisationnels.

2.- RÈGLES DE CONDUITE

Afin que l'utilisation des ressources proposées par la Plateforme soit compatible avec ses objectifs et, en même temps, respectueuse du reste de ses Clients, et des tiers extérieurs à elle, il faudra respecter les points suivants règles de conduite :

2.1 Concernant le contenu que le Client intègre à la Plateforme et les messages envoyés aux Vendeurs :

2.1.1 Vous devez vous assurer que vous disposez des droits et/ou autorisations nécessaires pour intégrer et partager ledit contenu dans le cadre de la Plateforme. En particulier, il n'incorporera pas de contenu faisant référence aux données personnelles d'autres Clients de la Plateforme ou de tiers sans le consentement des personnes concernées.

2.1.2 Vous vous abstiendrez d'incorporer du contenu ou de diriger des messages vers les Vendeurs ou de mentionner d'autres Clients de la Plateforme :

(i) Qui sont contraires à la loi, aux bonnes mœurs, aux bonnes mœurs, à l’ordre public établi ou à des fins illégales ou interdites ou qui peuvent porter préjudice aux droits et intérêts des autres Clients de la Plateforme ou de tiers.

(ii) Qui, sans être inclus dans la section précédente, peut être considéré comme un traitement diffamatoire, humiliant ou simplement inconsidéré envers des personnes ou des institutions ; ou d'une manière ou d'une autre, peut être identifié à des hypothèses de discrimination à l'égard de personnes en raison de leur naissance, de leur race, de leur origine ethnique, de leur sexe, de leur religion, de leurs opinions ou de toute autre circonstance personnelle ou sociale.

(iii) Qui remettent en question ou doutent de la réputation, du professionnalisme et/ou de la projection sociale des activités réalisées par Sanus. En particulier, la Plateforme ne pourra pas être utilisée pour canaliser des réclamations ou réclamations liées aux produits et services commercialisés par Sanus.

(iv) Qui font référence aux jeux de hasard et aux paris dans des environnements virtuels, à la pornographie, aux sex-shops et produits érotiques, aux téléphones érotiques, aux établissements de prostitution et/ou d'hôtesses, aux tarots, à la voyance, à l'ésotérisme, à la fabrication, à la culture et à la vente et/ou à la consommation de drogues toxiques, stupéfiants ou substances psychotropes.

2.1.3 Vous ne copierez ni ne distribuerez les contenus incorporés par d'autres Clients de la Plateforme en dehors du cadre de la Plateforme, sauf dans les cas où cela est expressément autorisé lorsque le « partage » ou une fonctionnalité similaire a été activé.

2.1.4 Vous ne collecterez ni ne stockerez les informations personnelles d'autres Clients de la Plateforme ou de tiers, et vous ne les communiquerez pas non plus à des tiers. Les Clients doivent notamment s'abstenir de harceler ou de déranger les autres Clients de la Plateforme ou des tiers.

2.1.5. Ils informeront, sans retard injustifié, la présence sur la Plateforme de toute information et contenu qui viole les dispositions des conditions générales à partir du moment où ils en auront connaissance grâce à la fonctionnalité activée à cet effet dans l'environnement de la Plateforme, ainsi que chacun des les promotions et leurs commentaires, ou en informant l'administrateur de la plateforme par courrier électronique [email protected] Sanus se réserve le droit d'éliminer ou de modifier tout contenu qu'elle juge inapproprié ou illégal.

Ces critères seront appliqués, le cas échéant, aux commentaires formulés par les vendeurs en réponse aux commentaires formulés par le Client.

3.- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

Sanus est propriétaire ou, le cas échéant, est autorisé par le propriétaire légitime, de tous les droits d'auteur, marques, propriété intellectuelle, savoir-faire, et tout autre droit lié à la Plateforme, ainsi que des programmes informatiques nécessaires à sa mise en œuvre et à l'information. qu'il en obtient.

L'utilisation des produits et services proposés par Sanus ne confère au Vendeur ou au Client aucun droit ou licence sur ceux-ci, sur les programmes informatiques nécessaires à la fourniture des services ou sur les informations techniques nécessaires au suivi des services.

Le Vendeur est tenu d'observer et de respecter les limitations contractuelles et techniques liées à l'utilisation de la Plateforme.

Le Vendeur et le Client reconnaissent la propriété et les droits d'auteur de Sanus concernant la Plateforme et les programmes qui y sont liés.

Le Vendeur autorise et accorde à Sanus à titre gratuit et pour la durée du Contrat une licence non exclusive et non transférable d'utilisation des marques, logos, noms commerciaux, noms de domaine et signes distinctifs uniquement et exclusivement à l'usage de Sanus pour la promotion des produits sur la Plateforme.

Le Vendeur garantit qu'il dispose des droits, licences, permis et autorisations des titulaires des droits de propriété intellectuelle et industrielle qui affectent les produits qu'il propose, et assume que le paiement de tout autre droit de propriété intellectuelle relèvera de sa seule responsabilité. le paiement des droits et des compensations pour ces concepts.

Le Vendeur exonérera Sanus de toute responsabilité envers les tiers pour les actions ou réclamations émanant des titulaires de droits de propriété intellectuelle et industrielle sur les produits proposés sur la Plateforme.

Le Vendeur ne peut pas utiliser le nom, le logo ou tout signe distinctif ou matériel fourni par Sanus pour l'exécution des obligations découlant du présent Contrat en dehors des circonstances et des objectifs du présent Contrat, ni une fois sa validité terminée.

4.- PROTECTION DES DONNÉES

Sanus traitera vos données personnelles dans le but de traiter votre inscription en tant qu'utilisateur et de gérer vos commandes, d'évaluer la qualité des services offerts et d'envoyer des communications commerciales susceptibles de vous intéresser.

La base d'un tel traitement est : l'exécution d'un contrat en cas d'enregistrement et de traitement de la commande ; consentement en cas d'envoi de communications commerciales et de publication de votre évaluation de la qualité des produits achetés sur la Plateforme et de l'intérêt légitime à réaliser des enquêtes de satisfaction concernant vos produits et services, et d'envoi d'offres et de promotions de Sanus Market ou d'autres produits ou services similaires à Marché de Sanus.

Nous vous rappelons que vous pouvez exercer les droits d'accès, de suppression, de rectification, de limitation, d'opposition et de portabilité comme expliqué dans les informations complémentaires que vous pouvez consulter sur le lien suivant https://sanus.online/politica-de-privacidad

5.- LIENS

L'inclusion, par le Client et le Vendeur, de liens vers tout site extérieur à la Plateforme Sanus est strictement interdite.

Dans le cas où des liens ou des hyperliens seraient fournis vers d'autres sites Internet, Sanus n'exercera en aucun cas un quelconque type de contrôle sur ces sites et leurs contenus. En aucun cas, Sanus n'assumera aucune responsabilité quant au contenu de tout lien appartenant à un site de plateforme tiers, ni ne garantira la disponibilité technique, la qualité, la fiabilité, l'exactitude, l'étendue, la véracité, la validité et la constitutionnalité de tout matériel ou information contenu. dans l’un desdits hyperliens ou sur d’autres sites Internet. De même, l'inclusion de ces connexions externes n'impliquera aucun type d'association, fusion ou participation avec les entités connectées.

Cela pourra entraîner la clôture du compte Client ou Vendeur conformément aux dispositions des présentes Conditions Générales.

6.- VIOLATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

6.1 Sanus peut adopter à tout moment les règles et mesures de sécurité qu'elle juge appropriées pour garantir que l'accès et la participation des Clients à la Plateforme se déroulent conformément aux présentes Conditions Générales et sous réserve des dispositions de la réglementation en vigueur en vigueur.

À tout moment, Sanus pourra demander au Client les informations qu'elle estime nécessaires pour vérifier le respect de l'une de ces conditions. Sans qu'il soit nécessaire de se conformer ou d'effectuer une quelconque procédure ou communication préalable, l'Administrateur de la Plateforme peut, à tout moment :

(i) Bloquer temporairement ou supprimer définitivement les informations et contenus que vous avez intégrés à la Plateforme lorsque vous soupçonnez ou êtes certain qu'ils peuvent violer les dispositions des conditions générales et/ou les réglementations légales applicables.

(ii) Restreindre ou suspendre la participation de tout Client à la Plateforme, y compris son exclusion définitive en cas de non-respect de l'une des conditions générales et/ou des réglementations légales applicables.

Dans le cas des Vendeurs, Sanus communiquera avec les raisons la décision de restreindre ou de suspendre la fourniture de ses services liés aux biens ou services spécifiques proposés par ledit Vendeur. Dans le cas où Sanus met fin à la fourniture de tous ses services à un vendeur, elle informera le vendeur avec les motifs au moins trente jours avant la décision, à moins que la partie concernée n'ait violé à plusieurs reprises les conditions générales, ce qui dans ce cas ne sera pas être d'application pendant la période indiquée. Le vendeur peut proposer des éclaircissements sur les faits et circonstances dans le cadre de la procédure interne de traitement des réclamations incluse au point 6.2.

Lorsque la motivation de la restriction, de la suspension ou de la résiliation repose sur une obligation légale ou réglementaire, le délai indiqué ne s'appliquera pas. De même, il ne s'appliquera pas lorsque le droit de résiliation est invoqué conformément au droit national et conformément au droit de l'Union qui permettent la résiliation immédiate dans le cas où, compte tenu de toutes les circonstances du cas spécifique et en pesant les intérêts, les deux parties ne peuvent pas raisonnablement espérer la continuité de la relation contractuelle jusqu'à la résiliation convenue ou jusqu'à l'expiration du délai de notification (par exemple, contenu illégal ou inapproprié, sécurité d'un bien ou d'un service, contrefaçon, fraude, malware, spam, failles de sécurité des données, autre cybersécurité) risques, etc.)

Sanus poursuivra le non-respect de ces conditions ainsi que toute utilisation abusive de la Plateforme en exerçant toutes les actions civiles et pénales pouvant s'appliquer par la loi.

6.2 Sanus mettra le système interne de traitement des réclamations à la disposition du Vendeur pour résoudre les réclamations liées aux services fournis via la Plateforme.

Le Vendeur qui le souhaite pourra introduire sa réclamation via son back-office où il disposera d'un chat en ligne où il pourra présenter sa réclamation.

Dans un délai de 15 jours, Sanus traitera les réclamations présentées par le vendeur et répondra sur la base des principes de transparence et d'égalité de traitement appliqués à des situations équivalentes, et traitera les réclamations de manière proportionnée par rapport à leur importance et leur complexité.

7.- CONDITIONS DE VENTE DES PRODUITS

7.1.- Livraison du Produit

La personne responsable de la vente du produit est à tout moment le vendeur offrant.

La relation juridique correspondant à la vente et à l'achat des Produits s'établit entre le Client et le Vendeur auprès duquel il passe sa Commande. Sanus n'a aucun contrôle sur les Vendeurs ou sur les Produits qu'ils proposent, et par conséquent Sanus n'assume aucune responsabilité qui pourrait correspondre aux Vendeurs.

(i) Sanus n'est pas responsable et n'offre aucune garantie que les Produits ou services demandés aux Vendeurs via la Plateforme présentent les caractéristiques ou la qualité attendues par le Client.

Il appartient au Client de vérifier que le Produit reçu est bien celui acheté ainsi que le bon état de la marchandise (qualité et quantité) au moment de sa livraison effective. Si le Client détecte un incident, il devra en notifier la raison au Vendeur du Produit.

Sanus enverra au Vendeur en question les notifications d'incidents qu'il recevra via le Site Plateforme dans un délai maximum de sept jours calendaires à compter de la livraison effective du Produit.

(ii) Sanus ne garantit pas que les vendeurs accepteront toutes les commandes des clients, que les vendeurs peuvent rejeter pour quelque raison que ce soit. Nous demandons aux Vendeurs de communiquer immédiatement le refus aux Clients via les canaux que la Plateforme met à leur disposition ou en le transmettant à Sanus par l'un des canaux autorisés.

(iii) Les produits des vendeurs peuvent être commercialisés dans les pays dans lesquels la plateforme Sanus Market opère.

(iv) La vente en ligne est valable et applicable aux îles Canaries

(v) Les vendeurs et les acheteurs sont responsables du respect de toutes les lois et autres réglementations applicables aux ventes dans chaque pays. (iv) Les dispositions ci-dessus n'affectent pas les droits légaux des clients contre les vendeurs.

7.2.- Réclamations pour produits défectueux

Toute réclamation doit être traitée par le Client auprès du Vendeur responsable de la vente. Le Vendeur est responsable de la réparation ou du remplacement des produits défectueux. Ainsi, si le Client n'est pas satisfait de la qualité des Produits livrés par un Vendeur et souhaite un remboursement, une réduction de prix proportionnelle ou tout autre type de compensation, il doit contacter directement le Vendeur qui lui a vendu le Produit en essayant de parvenir à un accord. accord. Cette médiation n'assure ni le remboursement ni l'indemnisation d'un quelconque produit, puisque la décision finale appartient au Vendeur.

Sanus peut toutefois prendre des mesures à l'encontre d'un vendeur qui ne fournit pas correctement ses services.

Dans le cas où un produit devrait être retourné par le Client, c'est le Client qui assumera les frais d'expédition dudit retour.

7.3.- Retrait

Conformément aux dispositions de la législation en vigueur, le droit de rétractation des Clients ne sera pas applicable dans certains cas, comme par exemple les Commandes faisant référence à : (i) la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. ; (ii) la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

Les obligations dérivées de la réglementation régissant les droits du Client et du consommateur sont assumées par le Vendeur.

Le Vendeur doit accorder au consommateur le droit de résilier le contrat en retournant ses achats dans un délai de 14 jours calendaires. Si le produit est retourné sans son emballage d'origine, et dans cette hypothèse, le produit pourra être déprécié.

Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a reçu le bien.

Dans le cas où, dans une même commande, le Client a acheté plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a reçu le dernier de ces biens.

Pour exercer le droit de rétractation concernant les produits achetés exclusivement sur la plateforme www.sanus.online, le Client doit exprimer au Vendeur sa décision sans équivoque de se rétracter du contrat, pour laquelle il doit contacter le Vendeur via ses coordonnées qui lui seront figurera dans le formulaire du vendeur, qui indiquera les modalités d'exercice de ladite rétractation ainsi que les conséquences de l'exercice dudit droit.

Dans le cas où le Vendeur n'a pas reçu de paiement de Sanus concernant l'achat d'un produit sur lequel un Client prétend exercer son droit de rétractation, et à condition que cela ait lieu dans le délai légalement établi, le Vendeur doit le communiquer. Sanus afin qu'il puisse procéder à la réalisation du retour économique au Client.

7.4.- Réclamations

Les litiges sont résolus directement entre le Client et le Vendeur.

Le Client et le Vendeur doivent tenter par tous les moyens de parvenir à une résolution amiable du litige.

Selon les cas, le litige déclaré donnera lieu soit à la réexpédition du Produit demandé, soit à son remboursement.

Dans le cas où le Vendeur et le Client ont respectivement la qualité d'entrepreneur et de consommateur, conformément aux dispositions du Règlement (UE) 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, la Commission européenne prévoit une plateforme de résolution extrajudiciaire des litiges en ligne disponible au lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr et à travers laquelle les consommateurs peuvent soumettre leurs réclamations.

8.- RESPONSABILITÉS

8.1- Responsabilité de Sanus.

Sanus ne sera en aucun cas responsable de :

Non-respect de toute règle applicable que pourrait encourir le Client lors de son accès à la Plateforme et/ou de l'utilisation des informations qui y sont contenues. Elle n'est pas non plus responsable de l'utilisation illégitime que des tiers pourraient faire des noms de marques, noms de produits, marques déposées ou non qui, n'étant pas la propriété de Sanus, apparaissent sur la Plateforme.

Les informations proposées sur la Plateforme concernant les Vendeurs puisque ces informations sont fournies par eux.

Les actes et omissions de prestataires de services tiers, que ces tiers aient ou non une relation contractuelle avec Sanus.

Interruptions de service dues à des erreurs causées par les fournisseurs d'accès ou aux conditions temporaires d'Internet, ou à des problèmes dérivés du système informatique, des logiciels de connexion ou de navigation, du réseau téléphonique, de l'ADSL, du câble, du satellite et de toute autre infrastructure de transport ou de communication.

Altérations qui se produisent en raison d'interférences volontaires et/ou involontaires et/ou d'une mauvaise utilisation de ceux-ci et/ou de programmes, par exemple, virus, pannes de serveur, suppression de fichiers, dommages à la base de données, incendies, explosions, inondations, actions violentes de tiers. parties, problèmes électriques (excès ou manque de courant), ou tout autre qui affecte ou pourrait affecter le fonctionnement de l'équipement du serveur et/ou des informations qui y sont stockées.

Pannes du serveur du client résultant d'une utilisation excessive ou erronée de ses ressources ou des ressources qui lui sont assignées, d'attaques externes, de pannes matérielles ou logicielles, etc.

Pannes causées par un dysfonctionnement du serveur, des adresses e-mail du Vendeur, et du manque de communication à Sanus des changements d'adresses e-mail, désinformation due à la négligence du Vendeur.

Circonstances indépendantes de la volonté de Sanus, y compris, sans limitation, celles causées par un cas de force majeure telles que la perte accidentelle d'informations pour toute cause indépendante de la volonté de Sanus, la détérioration de l'équipement terminal du Vendeur due à une mauvaise utilisation sous la responsabilité du Vendeur, ainsi que ainsi que des erreurs ou des défauts dans la configuration du client ou similaire.

Dommages de toute nature que pourraient subir le Vendeur ou des tiers, résultant de pannes ou de déconnexions des réseaux de télécommunications, et/ou dus à des causes imputables à des prestataires de services tiers.

Les produits ajoutés à la plateforme ou d'éventuels incidents, déclinant toute responsabilité envers le Vendeur.

Le retard ou le manque de conformité s’il est imputable à des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable. Cette disposition n'affecte pas le droit du Client de recevoir le Produit dans le délai raisonnable estimé ou de recevoir un remboursement dans les délais dans le cas où le Vendeur ne pourrait pas fournir la Commande dans le délai imparti pour toute cause indépendante de notre volonté raisonnable, si bien , la responsabilité dans ces cas sera à la charge exclusive du Vendeur.

Sanus n'assume aucune responsabilité d'aucune sorte quant aux offres, actions, produits et contenus des vendeurs.

8.2 Promotion, marketing et vente.

Sanus n'est pas responsable, directement ou indirectement, des informations, contenus, déclarations et expressions contenues dans les produits commercialisés par le Vendeur.

8.3 Responsabilité.

Le Client et le Vendeur s'engagent à utiliser les utilitaires et/ou services proposés par Sanus à travers la Plateforme conformément à la loi, aux Mentions Légales, aux conditions particulières publiées pour certains services et autres avis et instructions portés à leur connaissance, ainsi que avec la moralité et les bonnes coutumes et l'ordre public généralement acceptés.

Chacun sera responsable de tout dommage causé à Sanus, aux autres Vendeurs, Clients de la Plateforme ou à tout autre tiers du fait du non-respect de l'une des conditions générales. Il sera notamment responsable des informations et contenus qu’il intègre, le cas échéant, dans la Plateforme.

Les clients et les vendeurs tiendront Sanus, ses directeurs, administrateurs, représentants et employés indemnes de toute réclamation ou demande de tiers pour non-respect des conditions générales et autres politiques qui sont censées être incorporées aux présentes ou pour violation de toute loi. ou les droits de tiers.

Les Clients et Vendeurs s'engagent à ne pas reproduire, copier, distribuer, réaliser des actes de communication publique, transformer ou modifier le contenu de la Plateforme, y compris les marques, noms commerciaux ou signes distinctifs, sauf autorisation du titulaire des droits, ni à supprimer, manipuler ou modifier de quelque manière que ce soit le « copyright » et autres données d’identification de la réserve de droits.

Ils doivent s'abstenir d'obtenir ou de tenter d'obtenir le contenu par d'autres mécanismes que ceux qui, le cas échéant, ont été mis à leur disposition ou, en général, ceux qui sont habituellement utilisés sur Internet, à condition que ces derniers ne comportent pas de risque. de dommage ou de désactivation de la plateforme et/ou de son contenu.

La responsabilité de déterminer les contenus et services auxquels accèdent les mineurs incombe aux personnes qui en ont la charge. Comme il est possible d'accéder à des contenus inappropriés pour les mineurs via Internet, les Clients sont informés de l'existence de programmes informatiques permettant de limiter ou de contrôler les contenus auxquels les mineurs peuvent accéder.

8.4 Fin de la relation.

Les causes de résiliation de la relation entre Sanus et le Vendeur seront celles réglées dans le Contrat de fourniture de services postaux et télégraphiques signé entre les parties.

Une fois la relation expirée, Sanus ne conservera pas les informations fournies ou générées par le Vendeur sur la Plateforme.

9.- NULLITÉ PARTIELLE. DÉMISSION

Si une clause incluse dans les présentes Conditions Générales est déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité affectera uniquement ladite disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, les conditions générales subsistant pour tout le reste, cette disposition, ou la partie de celui-ci qui est affectée, étant considérée comme non en place.

Sanus ne peut exercer aucun des droits et pouvoirs conférés dans le présent document, ce qui n'implique en aucun cas la renonciation à ceux-ci, sauf reconnaissance expresse et écrite de Sanus. Le fait que Sanus n'exige pas, à une ou plusieurs reprises, le strict respect d'une quelconque clause contractuelle ne la prive pas du droit d'exiger ultérieurement le strict respect de la ou des obligations contractuelles.

10.- MÉDIATION

Conformément au règlement (UE) 2019/1150 et dans le but de résoudre les litiges pouvant survenir entre Sanus et le vendeur découlant de la fourniture des services d'hospitalisation en ligne décrits dans les présentes conditions générales et, ainsi que les réclamations qui n'ont pas été Si les problèmes ont été résolus via le système de traitement interne, Sanus est disposé à coopérer avec des médiateurs pour parvenir à des accords de règlement extrajudiciaire des litiges entre les parties.

La médiation en tant que processus confidentiel et volontaire de résolution des conflits n'impliquera aucune obligation et les parties doivent agir dans tous les cas selon le principe de bonne foi. La proposition de médiateurs par Sanus avec lesquels elle est disposée à collaborer n'empêche pas la liberté de désigner conjointement un médiateur de son choix.

Toute tentative de parvenir à un accord par voie de médiation sera sans préjudice du droit d'engager une procédure judiciaire à tout moment.

JURIDICTION

Ces conditions générales sont régies par la législation espagnole. Pour tout litige pouvant survenir en relation avec la Plateforme, les Tribunaux de Santa Cruz de Tenerife seront compétents, l'utilisateur renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait s'appliquer, à l'exception de la juridiction compétente dans le cas des consommateurs.