Condiciones Generales del servicio Sanus Market

Las presentes condiciones se aplicarán a la venta de los productos efectuada a través de www.sanus.online (de ahora en adelante la “Plataforma” o “Sanus Market”), actuando la Sociedad Sanus Comunicación y Branding SL (en adelante, Sanus) en calidad de mera intermediaria en nombre y por cuenta de los Vendedores de estos productos.

Se entenderá por Vendedor (o productor) la persona física o jurídica inscrita en la Plataforma, que en el desarrollo de una actividad comercial, publica, promociona y vende sus productos a través de la Plataforma Sanus Market, una vez firmado el contrato de prestación de servicios con Sanus.

Se entenderá por Cliente (o consumidor) la persona que accede a la Plataforma y procede a la compra de producto/s de los Vendedores a través de ella. El Cliente, si es una persona física, deberá tener dieciocho (18) años o más, y tener plena capacidad de obrar para celebrar contratos vinculantes.

1.- OBJETO Y GENERALIDADES

Sanus pone en marcha en la Plataforma Sanus Market  un mercado virtual (MarketPlace) que permitirá a los Clientes ponerse en contacto a través de su intermediación con Vendedores profesionales, también inscritos en la Plataforma con el fin de comprar los Productos que estos propongan, con un precio cerrado.

El uso de esta Plataforma implica la aceptación plena por parte del Vendedor y del Cliente, antes de realizar el pago de la compra de cualquier producto, de todas las Condiciones Generales de la Plataforma cada vez que se acceda a la misma, por lo que si no están de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas, no se deberá usar esta Plataforma.

Sanus se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales y cualesquiera otras condiciones generales o particulares, reglamentos, instrucciones o avisos que se pueden aplicar. Además, Sanus se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar en la Plataforma en cualquier momento.

Cualquier modificación se llevará a cabo previo aviso de al menos 15 días (que podrá ser superior si las nuevas condiciones exigieran al vendedor efectuar adaptaciones técnicas o comerciales).

Los cambios de redacción no deberán entenderse como una modificación en la medida en que los mismos no alteren el contenido y el significado de las condiciones.

Tanto el Cliente como el Vendedor tendrán la facultad de poder poner fin a la relación en los 15 días posteriores a la notificación de modificaciones de las Condiciones, salvo que renuncie a dicho plazo de manera inequívoca, entendiéndose así en el caso del Vendedor, a modo de ejemplo, cuando proceda a la inclusión de oferta de nuevos productos en la Plataforma (no se entenderá renuncia cuando el plazo de notificación sea mayor de quince días, debido a que las modificaciones de las condiciones generales exigen al vendedor realizar ajustes técnicos significativos o en los casos y en la medida en que se necesite aplicar la modificación sin considerar el plazo de notificación por una obligación legal o reglamentaria).

Sanus actúa en nombre y por cuenta de los Vendedores oferentes. Tanto el Cliente como el Vendedor reconocen que Sanus únicamente interviene como mero intermediario en el perfeccionamiento de las operaciones de venta realizadas directamente entre los Clientes y los Vendedores a través de Sanus Market. Por tanto, Sanus no es el oferente ni el Cliente o Vendedor de los Productos ofertados en la Plataforma, sino que los mismos son ofertados y vendidos directamente por los Vendedores. El Vendedor es el responsable de emitir, a solicitud del Cliente, la factura correspondiente a las compras realizadas.

1.1. Descripción del Servicio

El servicio se constituye de un conjunto de herramientas que permiten a los Clientes comprar en la Plataforma y adquirir productos de diferentes Vendedores.

El Cliente podrá comprar cualquier producto que esté puesto a la venta en esta Plataforma siempre y cuando se encuentre disponible y en stock.

Para poder realizar una compra de Productos en la Plataforma, el Cliente tiene varias opciones:

Cliente no registrado: El cliente podrá realizar la compra de productos sin necesidad de registrarse en la Plataforma a través del formulario y actuando como “Cliente no registrado”.

Cliente registrado: El cliente podrá realizar la compra de productos registrándose en la Plataforma a través del formulario de registro proporcionado.

El cliente tendrá la opción de registrarse tanto al final del túnel de compra como en cualquier momento, sin necesidad de realizar una compra.

La/s clave/s de acceso a la Plataforma, es estrictamente confidencial. El Cliente será responsable de la custodia de la/s clave/s de acceso y se compromete a adoptar las medidas necesarias para evitar el conocimiento o uso no autorizado de aquellas. El Cliente se obliga a exonerar a Sanus de cualquier responsabilidad que le fuera exigida por uso no autorizado o fraudulento de la/s clave/s de acceso, cuando tal circunstancia se hubiera producido por incumplimiento de las obligaciones de custodia y seguridad de la/s citada/s clave/s por parte del Cliente.

El Cliente acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso de la/s clave/s de acceso a la Plataforma a su firma, de forma que las operaciones realizadas se reputarán, en todo caso, válidas y se entenderá que han sido cursadas por el Cliente, produciendo plenos efectos jurídicos.

En cualquier caso, el Cliente confirma que los datos que incorpore al sistema para completar el proceso de contratación del Servicio son veraces y están actualizados.

De igual modo, Sanus facilitará al Vendedor el acceso a un área de gestión privada o backoffice desde el que podrá gestionar los pedidos asociados a las ventas de sus productos realizadas en la Plataforma.

1.2. Tramitación de los Pedidos

Los Productos serán presentados y puestos a disposición del Cliente en la Plataforma con una descripción que informa al Cliente de las características esenciales del producto y su precio. Tanto la descripción como el precio señalados serán establecidos por los Vendedores bajo su única responsabilidad.

Los productos que deseen adquirir los Clientes, deberán ser seleccionados y añadidos a la cesta de la compra, mediante clic sobre el icono correspondiente.

En la cesta de la compra se podrán añadir unidades del artículo o artículos seleccionados.

Una vez decidido los productos a comprar, el cliente pasará al siguiente paso para adquirirlos, bien como Cliente no registrado o como Cliente registrado (ver punto 1.1).

Previamente a la inclusión de sus datos personales, habrá de haber leído y aceptado la cláusula relativa a datos de carácter personal y las condiciones de venta mediante la marcación de una casilla establecida al efecto.

A continuación, se solicitarán los datos personales que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la entrega de la compra. Los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos.

Una vez cumplimentada la hoja de pedido, deberá marcarse la casilla de aceptación de condiciones de venta y política de protección de datos, y deberá ser confirmado el pedido haciendo clic en "confirmar y pagar pedido".

Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Confirmada la transacción, se remitirá un mensaje de correo electrónico (indicado anteriormente por el Cliente) en el plazo de 24 horas, donde se le informará de la disponibilidad o no del (de los) Producto (s) solicitado (s) y confirmar así el pedido realizado, que será cargado al Cliente según la forma de pago acordada en el momento de la compra. Si el pedido se confirma, vendrá informado en el correo electrónico una descripción del pedido y el número de pedido que garantiza que la compra ha sido realizada correctamente. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que el cliente contacte con [email protected]

En el caso de que el Cliente fuese Registrado, el pedido quedará guardado en su Área Privada, en la que podrá acceder con su clave de acceso. Si el Cliente no es registrado, con el correo electrónico indicado en la compra del/los producto(s) se le enviará el número de pedido y seguimiento de sus envíos para tenerlos localizados.

Sanus informará al Vendedor de la parte del pedido que le incumbe, ya que la Plataforma permite la compra de productos de varios Vendedores en un mismo pedido.

En caso de rechazo del pedido por parte del Vendedor, el Vendedor es el único responsable.

El Vendedor se compromete a que el stock de productos puestos a disposición del Cliente en la Plataforma esté actualizado.

Los Productos comprados por el Cliente serán expedidos por el Vendedor utilizando la etiqueta de envío que procesará a través de su área de gestión privada.

Los Clientes asimismo podrán realizar pedidos de diferentes Vendedores los cuales se agruparán en una única cesta de compra recibiendo información del estado de los distintos envíos asociados a dicha compra.

1.3. Evaluación de los Vendedores

Sanus pone a disposición de los Clientes, medios que les permiten evaluar los Vendedores y los Productos publicados por estos tras la confirmación de la recepción de los Productos solicitados.

Por defecto los Productos de Sanus Market (por categoría de Productos: alimentación, suplementos, cosmética e higiene, hogar y bienestar…) así como los propios Vendedores estarán clasificados, teniendo en cuenta las valoraciones de los compradores, situándose en primeras posiciones los Productos/Vendedores mejor valorados. Si bien los clientes podrán seleccionar otros criterio de clasificación como por orden alfabético, fecha de entrada en la plataforma o precio (en el caso de los Productos).

En la página principal también se mostrarán los productos publicados de manera más reciente (a efecto de informar al Cliente de las nuevas novedades incorporadas en la Plataforma) junto con los mejor valorados.

Los Clientes tendrán la facultad de filtrar productos por Vendedor, donde se reflejará todos los Productos que dicho Vendedor dispone en la Plataforma.

Temporalmente se realizarán colecciones de productos, informando puntalmente de ellas en el Back office del Vendedor para adherirse a las mismas con los productos que considere oportuno. La valoración o calificación se realiza siguiendo criterios de evaluación y por asignación de estrella(s) por los Clientes pudiendo puntuar de 0 a 5 estrellas. Del mismo modo, podrán dejar opiniones. Ambas serán visibles en la plataforma. A este respecto, Sanus no asegura ningún control de la valoración realizada por los Clientes; tan sólo la almacena en la Plataforma. Sin embargo, puede tener que eliminar sin previo aviso, toda valoración cuyo contenido le haya sido señalado como ilícito o no se ajuste a la moral, costumbre u orden público de acuerdo a lo indicado en el apartado 2 de las presentes condiciones. Las evaluaciones realizadas por el Cliente, y en  caso  de que marque la opción “mostrar mis datos”, sus datos identificativos, serán visibles para cualquier visitante de la Plataforma.

El acceso a la información sobre los datos de los Vendedores, se podrá consultar en la sección productores, donde los mismos podrán mostrar su identidad comercial.

1.4. Precios y medios de pago

1.4.1. Los precios de los productos se mostrarán con IGIC incluido. Previamente al inicio del procedimiento de compra del pedido, se indicará el precio final del pedido completo, incluidos los impuestos, los incrementos o descuentos que sean de aplicación en su oferta y los gastos adicionales que en su caso le sean repercutidos.

Para cada una de las compras realizadas a cada productor por importe inferior a 39 euros, los gastos de envío serán de 4,99 euros .Los gastos de envío son gratuitos a partir de 39 euros.

La realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquiriente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de Cliente y Vendedor.

1.4.2. Los Clientes comprarán los Productos en la Plataforma pagando con tarjetas de débito o crédito.

1.4.3. Téngase en cuenta que en ocasiones pueden ocurrir retrasos en el proceso de pagos y operaciones; lo que puede traducirse en retrasos de hasta sesenta (60) días hábiles en el cobro en su cuenta bancaria o en el cargo en su tarjeta de crédito o débito. El cargo que el Cliente verá en el extracto de su tarjeta aparecerá a nombre de Sanus.

1.4.4. El cliente podrá solicitar factura a Sanus, además de directamente al Vendedor, realizándolo a través de [email protected] donde Sanus tramitará dicha solicitud ante el Vendedor a los efectos de procurar la emisión de dicha factura por el Vendedor.

1.4.5. En caso de no ejecución del Pedido por parte del Vendedor por no encontrarse disponible el Producto contratado, el Cliente deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo. La cantidad a recuperar será el importe del producto que no esté disponible en la Plataforma. En el caso de que el Cliente realice un pedido múltiple (varios productos) se le devolverá únicamente el importe del producto fuera de stock.

1.4.6. Debido a las prácticas bancarias habituales, una vez que haya realizado un pedido mediante tarjeta de crédito o débito y el pago haya sido autorizado, la entidad emisora de la tarjeta titularidad del Cliente retendrá el importe total del Pedido. Si el Pedido es rechazado posteriormente por el Vendedor o cancelado por cualquier otra razón, la entidad emisora de la tarjeta no realizará la transferencia para el pago del Pedido, y en su lugar liberará la cantidad correspondiente de nuevo en la cuenta del titular de la tarjeta. Esto puede durar entre 3 y 5 días hábiles (o más, dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta). El Cliente acepta que ni Sanus ni el Vendedor correspondiente son responsables de un posible retraso por parte de la entidad emisora de la tarjeta titularidad del Cliente en liberar el importe de su cuenta.

1.5. Servicio de Atención al Cliente

1.5.1. El Servicio de Atención al Cliente de Sanus tratará de solventar cualquier problema que pudiera tener el Cliente con su Pedido. El Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente escribiendo por correo electrónico a la dirección: [email protected] o bien a través del formulario de contacto que proporciona Sanus a través de su página web www.sanus.online Así si tiene cualquier problema con el mismo, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente conforme se describe en el párrafo anterior y uno de nuestros Asesores de Atención al Cliente intentará ponerse en contacto con el Vendedor con el fin de dar seguimiento a su solicitud.

1.5.2 El Cliente que no quedara satisfecho con la calidad de los productos vendidos por un Vendedor, podrá formular su reclamación en los términos establecidos en  el apartado de condiciones para la venta de productos.

1.6 Envíos

El envío de los pedidos se realizará mediante una empresa externa. Determinados productos pueden tener características que condicionen la entrega, en ese caso se especificará en la propia ficha del producto.

El servicio de envíos se prestará en todas las Islas Canarias, de lunes a viernes, excluidos días festivos nacionales.

Los plazos previstos para el primer intento de entrega o puesta a disposición del destinatario son entre 24 y 48 horas laborables, según punto de destino.

A los efectos del cómputo del plazo de entrega, no se contabilizarán los sábados.

En la modalidad de entrega a domicilio, los envíos serán entregados en la dirección del Destinatario facilitada por el Cliente, si bien no necesariamente al Destinatario designado personalmente. El Cliente será responsable de los datos proporcionados de los destinatarios, confirmando su veracidad y autenticidad.

Sanus se reserva el derecho a modificar los horarios acordados para las entregas o recogidas, en función de sus propias necesidades organizativas.

2.- NORMAS DE CONDUCTA

Para que el uso de los recursos que le ofrece la Plataforma sea compatible con los objetivos de ésta y, al mismo tiempo, resulte respetuoso con el resto de sus Clientes, y con terceros ajenos a la misma, será necesario que se observe las siguientes normas de conducta:

2.1 Con respecto de los contenidos que el Cliente incorpore a la Plataforma y los mensajes que remita a los Vendedores:

2.1.1 Deberá asegurarse de que cuenta con los derechos y/o permisos necesarios para incorporar y compartir dichos contenidos en el ámbito de la Plataforma. En particular, no incorporará contenidos que hagan referencia a datos personales de otros Clientes de la Plataforma o de terceros sin contar con el consentimiento de los afectados.

2.1.2 Se abstendrá de incorporar contenidos o de dirigir mensajes a Vendedores o a hacer mención a otros Clientes de la Plataforma:

(i) Que resulten contrarios a la ley, a la moral, a las buenas costumbres, al orden público establecido o con finalidades ilícitas, prohibidas o que puedan ser lesivas de derechos e intereses de otros Clientes de la Plataforma o de terceros.

(ii) Que, sin estar comprendidos en el apartado anterior, puedan considerarse como un trato difamatorio, vejatorio, o simplemente desconsiderado para personas o instituciones; o de alguna forma se puedan identificar con supuestos de discriminación de las personas por razón de su nacimiento, raza, origen étnico, sexo, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.

(iii) Que cuestionen o pongan en duda el buen nombre, la profesionalidad y/o proyección social de las actividades desarrolladas por Sanus. En particular, no podrá utilizarse la Plataforma para canalizar quejas o reclamaciones relacionadas con los productos y servicios que comercialice Sanus.

(iv) Que hagan alusión a juegos de azar y apuestas en entornos virtuales, pornografía, sex-shops y productos eróticos, teléfonos eróticos, prostitución y/o locales de alterne, tarots, videncia, esoterismo, fabricación, cultivo y venta y/o el consumo de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas.

2.1.3 No copiará, ni distribuirá los contenidos incorporados por otros Clientes de la Plataforma fuera del ámbito de ésta, salvo en aquellos casos en que esté expresamente permitido al haberse habilitado la funcionalidad "compartir" o similar.

2.1.4 No recopilará ni almacenará información personal de otros Clientes de la Plataforma o de terceros, ni los comunicará a terceros. En particular, los Clientes deberán abstenerse de acosar o molestar otros Clientes de la Plataforma o a terceros.

2.1.5. Notificará, sin demoras indebidas, la presencia en la Plataforma de cualquier información y contenido que infrinja lo dispuesto en las condiciones generales desde que tengan conocimiento de ello a través de la funcionalidad habilitada a tal efecto en el entorno de la Plataforma, junto a cada una de las promociones y sus comentarios, o bien notificándolo al Administrador de la Plataforma a través del email [email protected] Sanus se reserva el derecho a eliminar o modificar cuantos contenidos considere inapropiados o ilegales.

Estos criterios serán de aplicación, cuando así proceda,  a los comentarios que lleven a cabo los vendedores en respuesta a los comentarios efectuados por el Cliente.

3.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Sanus es titular o en su caso está autorizado por el titular legítimo, de todos los derechos de autor, marcas, propiedad intelectual, Know how, y cuantos otros derechos guarden relación con la Plataforma, así como los programas de ordenador necesarios para su implementación y la información que este obtenga sobre el mismo.

La utilización de los productos y servicios ofertados por Sanus, no otorga al Vendedor ni al Cliente, ningún derecho o licencia sobre los mismos, sobre los programas informáticos necesarios para prestación de los servicios ni sobre la información técnica de seguimiento de los servicios.

El Vendedor está obligado a observar y respetar las limitaciones contractuales y técnicas relacionadas con el uso de la Plataforma.

El Vendedor y el Cliente reconocen la titularidad y los derechos de autor de Sanus con respecto a la Plataforma y programas con ella relacionados.

El Vendedor autoriza y concede a Sanus de forma gratuita, y durante el periodo de duración del Acuerdo, una licencia no exclusiva e intransferible para usar las marcas, logotipos, nombres comerciales, nombres de dominio y signos distintivos única y exclusivamente para su uso por Sanus para la promoción de los productos en la Plataforma.

El Vendedor garantiza que dispone de los derechos, licencias, permisos y autorizaciones de los titulares de derechos de propiedad intelectual e industrial que afectan a los productos por él ofertados, y asume que será de su exclusiva cuenta el pago de cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial y el pago de los derechos e indemnizaciones por tales conceptos.

El Vendedor exonerará a Sanus de responsabilidad frente a terceros por acciones o reclamaciones que procedan de titulares de derecho de propiedad intelectual e industrial sobre los productos que oferte en la Plataforma

El Vendedor no podrá hacer uso del nombre, logotipo o cualquier signo distintivo o material que le haya facilitado Sanus para el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente Acuerdo fuera de las circunstancias y fines de éste, ni una vez terminada la vigencia del mismo.

4.- PROTECCIÓN DE DATOS

Sanus tratará sus datos personales con la finalidad de tramitar su registro como usuario y gestionar sus pedidos, evaluar la calidad de los servicios ofrecidos y la remisión de comunicaciones comerciales que pudieran ser de su interés.

La base de dicho tratamiento es: la ejecución de un contrato en el caso del registro y la tramitación del pedido; el consentimiento en el caso de la remisión de comunicaciones comerciales  y publicación  de su evaluación de calidad de los productos adquiridos en la Plataforma  y el interés legítimo en la realización de encuestas de satisfacción respecto a sus productos y servicios, y el envío de ofertas y promociones de Sanus Market u otros productos o servicios similares a Sanus Market. 

Le recordamos que podrá ejercer los derechos de acceso, supresión , rectificación, limitación, oposición y portabilidad  como se explica en la información adicional que puede consultar en el siguiente enlace https://sanus.online/politica-de-privacidad

5.- ENLACES

Queda terminantemente prohibida la inclusión, por parte del Cliente y Vendedor, de enlaces a cualquier sitio externo a la Plataforma de Sanus.

En el caso de que se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, Sanus no ejercerá, en ningún supuesto, ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso Sanus asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio Plataforma ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

Esto puede suponer el cierre de la cuenta de Cliente o Vendedor de acuerdo a lo recogido en las presentes Condiciones Generales.

6.- INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES GENERALES

6.1 Sanus podrá adoptar las normas y medidas de seguridad que en cada momento considere oportunas para garantizar que el acceso y la participación por parte de los Clientes de la Plataforma se desarrollen de acuerdo con las presentes Condiciones Generales y con sujeción a lo dispuesto en la normativa vigente aplicable.

En cualquier momento, Sanus podrá requerir al Cliente la información que considere necesaria para verificar el cumplimiento de cualquiera de estas condiciones. Sin necesidad de cumplir o realizar ningún trámite o comunicación previa, el Administrador de la Plataforma podrá, en cualquier momento:

(i) Bloquear temporalmente o retirar de forma definitiva la información y los contenidos que haya incorporado a la Plataforma cuando tenga la sospecha o la certeza de que los mismos pueden infringir lo dispuesto en las condiciones generales y/o en la normativa legal aplicable.

(ii) Restringir o suspender la participación en la Plataforma de cualquier Cliente, incluso expulsarlo de forma definitiva en caso de incumplimiento de cualquiera de las condiciones generales y/o en la normativa legal aplicable.

En el supuesto de Vendedores, Sanus comunicará motivadamente la decisión de restringir o suspender la prestación de sus servicios relacionado con los bienes o servicios concretos ofrecidos por dicho Vendedor. Sanus en el supuesto de que ponga fin a la prestación de todos sus servicios para un Vendedor, le notificará motivadamente con al menos treinta días de antelación la decisión, salvo que el afectado haya infringido reiteradamente las condiciones generales, que en tal caso, no será de aplicación el plazo indicado. El vendedor podrá ofrecer aclaración de los hechos y circunstancias en el marco del procedimiento interno de tramitación de reclamaciones recogido en el punto 6.2.

Cuando la motivación de la restricción, suspensión o terminación esté basado en una obligación legal o reglamentaria el plazo indicado no será de aplicación. Igualmente no será de aplicación cuando se invoque el derecho de terminación con arreglo al derecho nacional y de conformidad con el Derecho de la Unión que permiten la terminación inmediata en el supuesto de que, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso concreto y sopesando los intereses de ambas partes no se puede esperar razonablemente la continuidad de la relación contractual hasta la terminación acordada o hasta la expiración del plazo notificación ( a modo de ejemplo, contenidos ilícitos o inapropiados, seguridad de un bien o servicio, la falsificación, el fraude, los programas maliciosos, el spam, las violaciones de la seguridad de los datos, otros riesgos de ciberseguridad , etc)

Sanus perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de la Plataforma ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

6.2 Sanus pondrá a disposición del Vendedor el sistema interno de tramitación de reclamaciones, para dirimir las reclamaciones en relación a los servicios prestados a través de la Plataforma.

El Vendedor que así lo desee, podrá dar traslado de su reclamación a través de su back office donde dispondrá de un chat online donde presentar su reclamación

Sanus en el plazo de 15 días tramitará las reclamaciones presentadas por el vendedor y dará respuesta basándose en los principios de transparencia e igualdad de trato aplicada a situaciones equivalentes, tratará las reclamaciones de manera proporcionada en relación a su importancia y complejidad.

7.- CONDICIONES PARA LA VENTA DE PRODUCTOS

7.1.- Entrega del Producto

El responsable de la venta del producto es en todo momento el Vendedor oferente.

La relación jurídica correspondiente a la compraventa de los Productos es entre el Cliente y el Vendedor al que realiza su Pedido. Sanus no tiene ningún control sobre los Vendedores ni sobre los Productos que ofrecen, y en consecuencia Sanus no asume ninguna responsabilidad que pudiera corresponder a los Vendedores.

(i) Sanus no se responsabiliza ni ofrece ninguna garantía de que los Productos o servicios solicitados a los Vendedores a través de la Plataforma sean de las características o calidad esperadas por el Cliente.

Es responsabilidad del Cliente comprobar que el Producto recibido es el adquirido así como el buen estado de la mercancía (calidad y cantidad) en el momento de su entrega efectiva. Si el Cliente detectase alguna incidencia deberá notificar el motivo de la misma al Vendedor del Producto.

Sanus cursará al Vendedor en cuestión aquellas notificaciones de incidencias que reciba a través del Sitio Plataforma en el plazo máximo de siete días naturales a contar desde la entrega efectiva del Producto.

(ii) Sanus no garantiza que los Vendedores aceptarán todos los pedidos de los Clientes, que aquéllos pueden rechazar por cualquier razón. Pedimos a los Vendedores que en su caso comuniquen el rechazo con carácter inmediato a los Clientes mediante los canales que la Plataforma pone a su disposición o bien transmitiéndoselo a Sanus por cualquiera de las vías permitidas.

(iii) Los productos de los vendedores podrán ser comercializados en aquellos países en los que opere la plataforma Sanus Market.

(iv) La venta en línea es válida y aplicable a Islas Canarias

(v) Los vendedores y los compradores son responsables de cumplir con todas las leyes y demás regulación aplicable a la compraventa en cada país.(iv) Las disposiciones anteriores no afectan a sus derechos legales de los Clientes frente a los Vendedores.

7.2.- Reclamaciones por Productos defectuosos

Cualquier reclamación deberá tramitarse por el Cliente ante el Vendedor responsable de la venta. El Vendedor es responsable de la reparación o sustitución de los productos defectuosos. Por tanto, si el Cliente no quedara satisfecho con la calidad de los Productos entregados por un Vendedor y quiere un reembolso, reducción proporcional del precio o cualquier otro tipo de compensación, deberá contactar directamente con el Vendedor que le vendió el Producto intentando llegar a un acuerdo. Esta mediación no asegura el reembolso o compensación de ningún producto, ya que la decisión final es del Vendedor.

No obstante Sanus podrá tomar medidas contra un Vendedor que no preste de manera correcta sus servicios.

En el caso de tener que llevarse a cabo la devolución de algún producto por parte del Cliente, éste será quien asumirá el coste de envío de dicha devolución.

7.3.- Desistimiento

Conforme a lo dispuesto en la legislación vigente, el derecho de desistimiento de los Clientes no será aplicable en ciertos supuestos como a modo de ejemplo pudiera ser  los Pedidos que se refieran a: (i) el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; (ii) el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Las obligaciones derivadas de la normativa reguladora de los derechos del Cliente y consumidor son asumidas por el Vendedor.

El Vendedor debe conferir al consumidor el derecho a desistir del contrato mediante la devolución de sus compras en un plazo de 14 días naturales. En caso de devolver el producto sin su embalaje original, y atendiendo al supuesto, el producto se podrá depreciar.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibió el bien.

En caso de que en un mismo pedido el Cliente haya adquirido múltiples bienes que se le hayan entregado por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibió el último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados exclusivamente en la plataforma www.sanus.online el Cliente debe manifestar al Vendedor su decisión inequívoca de desistir del contrato para lo cual deberá contactar con el Vendedor a través sus datos de contacto que figurarán en la ficha de vendedor, quien informará de la forma de ejercer dicho desistimiento así como de las consecuencias del ejercicio de dicho derecho.

En caso de no haber recibido el Vendedor el pago por parte de Sanus referido a la compra de un producto sobre la que un Cliente reclama ejercer su derecho de desistimiento, y siempre que este tenga lugar en el plazo legalmente establecido, el Vendedor deberá comunicar este hecho a Sanus para que proceda a efectuar la devolución económica al Cliente.

7.4.- Reclamaciones

Los litigios se solucionan directamente entre el Cliente y el Vendedor. 

El Cliente y el Vendedor deberán intentar por todos medios llegar a una resolución amigable del litigio.

Según el caso, el litigio declarado dará lugar o bien al reenvío del Producto solicitado o bien al reembolso del mismo.

En caso de que el Vendedor y el Cliente tengan la condición de empresario y consumidor, respectivamente, conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr y a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones.

8.- RESPONSABILIDADES

8.1- Responsabilidad de Sanus.

Sanus no será responsable en ningún caso de:

El incumplimiento de cualquier norma aplicable en que pueda incurrir el Cliente en su acceso a la Plataforma y/o utilización de las informaciones contenidas en la misma. Tampoco se hace responsable del uso ilegítimo que terceras personas puedan hacer de los nombres de marca, nombres de producto, marcas comerciales registradas o no que, no siendo propiedad de Sanus, aparezcan en la Plataforma.

La información que se ofrezca en la Plataforma acerca de los Vendedores ya que esta información es proporcionada por los mismos.

Los actos y omisiones de terceros proveedores de servicios, con independencia de que dichos terceros tengan vinculación contractual con Sanus.

Las interrupciones del servicio por errores producidos por los proveedores de acceso o por condiciones transitorias de Internet, o por problemas derivados del sistema informático, software de conexión o navegación, red telefónica, ADSL, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o comunicaciones.

Las alteraciones que se produzcan por interferencias voluntarias y/ o involuntarias y/o por el mal uso del mismo y/o programas, por ejemplo, virus, caídas de servidores, borrado de archivos, daño en la base de datos, incendios, explosiones, inundaciones, acciones violentas de terceros, problemas eléctricos (exceso o falta de corriente), o cualesquiera otras que afecten o puedan afectar al funcionamiento de los equipos servidores y/o a la información almacenada en los mismos.

Las caídas del servidor del cliente derivadas de un uso excesivo o erróneo de los recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos, fallos de hardware o software y similares.

Los fallos ocasionados por el mal funcionamiento del servidor, las direcciones de correo electrónico del Vendedor, y la falta de comunicación a Sanus de los cambios de direcciones electrónicas, desinformación por negligencia del Vendedor.

Las circunstancias ajenas al control de Sanus, incluyendo, sin limitación, las motivadas por fuerza mayor como la pérdida accidental de información por cualquier causa ajena a Sanus, los deterioros de los equipos  terminales del Vendedor por mal uso responsabilidad del Vendedor, así como errores o defectos  en la configuración del cliente o similares.

Los daños y perjuicios de cualquier tipo que pueda sufrir el Vendedor o terceros, que traigan causa de fallos, o desconexiones en las redes de telecomunicaciones, y/ o por causas imputables a terceros proveedores de servicios.

Los productos añadidos en la plataforma ni de posibles incidencias, declinando la responsabilidad en el Vendedor.

La demora o falta de cumplimiento si la misma fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Esta disposición no afecta al derecho del Cliente a recibir el Producto en el periodo de tiempo razonable estimado o a recibir el oportuno reembolso para el caso de que el Vendedor no pudiera suministrar el Pedido en el tiempo establecido por cualquier causa ajena a nuestro control razonable, si bien la responsabilidad en estos casos será exclusiva del Vendedor.

Sanus no asume responsabilidad de ningún tipo por las ofertas, acciones, productos y contenidos de los Vendedores.

8.2 Promoción, comercialización y venta.

Sanus no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por el Vendedor,

8.3 Responsabilidad.

El Cliente y el Vendedor se comprometen a hacer uso de las utilidades y/o servicios ofrecidos por Sanus a través de la Plataforma de conformidad con la ley, Aviso legal, las condiciones particulares publicadas para ciertos servicios y demás avisos e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbre generalmente aceptadas y el orden público.

Cada uno responderá de los daños y perjuicios causados a Sanus, a los demás Vendedores, Clientes de la Plataforma o a cualesquiera otros terceros por el incumplimiento de cualquiera de las condiciones generales. En particular, responderá por la información y contenidos que, en su caso, incorpore a la Plataforma.

Clientes y Vendedores mantendrán indemne a Sanus, sus directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamación o demanda de terceros por el incumplimiento de las condiciones generales y demás políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros.

Clientes y Vendedores se comprometen a no reproducir, copiar, distribuir, realizar actos de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos de la Plataforma, incluidos marcas, nombres comerciales o signos distintivos, a menos que cuente con la autorización del titular de los derechos, ni a suprimir manipular o de cualquier forma alterar el “copyright” y demás datos identificativos de la reserva de derechos.

Deben abstenerse de obtener o intentar obtener los contenidos empleando para ello mecanismos distintos de los que, en su caso, se hayan puesto a su disposición o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet siempre que, estos últimos, no entrañen un riesgo de daño o inutilización de la plataforma y /o sus contenidos.

La responsabilidad en la determinación de los contenidos y servicios a los que acceden los menores de edad corresponde a las personas a cuyo cargo se encuentran. Como a través de Internet es posible acceder a contenidos que pueden ser inapropiados para menores, se informa a los Clientes de la existencia de programas informáticos que permiten limitar o controlar los contenidos a los que pueden acceder los menores.

8.4 Extinción de la relación.

Las causas de extinción de la relación entre Sanus y el Vendedor, serán las reguladas en el Contrato de prestación de servicios postales y telegráficos firmado entre las partes

Una vez extinguida la relación, Sanus no mantendrá información facilitada o generada por el Vendedor, en la Plataforma.

9.- NULIDAD PARCIAL. RENUNCIA

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Sanus podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implica en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso y por escrito por parte de Sanus. La omisión por Sanus a exigir el estricto cumplimiento de cualquier término contractual en una o más ocasiones no le privará del derecho a exigir el estricto cumplimiento de la/s obligación/es contractual/es a posteriori.

10.- MEDIACIÓN

En cumplimento del Reglamento (UE) 2019/1150 y con la finalidad de resolver los litigios que puedan surgir entre Sanus y el Vendedor que se derive de la prestación de los servicios de internación en línea descritos en las presentes condiciones generales y, así como aquellas reclamaciones que no se han resuelto por medio del sistema interno de tramitación, Sanus esta en disposición de cooperar con mediadores para alcanzar acuerdos extrajudiciales de resolución de controversias entre las partes. 

La mediación como proceso confidencial y voluntario de resolución de conflictos, no supondrá una obligación, debiendo actuar las partes en todo caso, bajo el principio de buena fe. La propuesta de mediadores por parte de Sanus con los que está dispuesto a colaborar, no impide la libertad de designar conjuntamente a un mediador de su elección. 

Todo intento de llegar a un acuerdo por medio de la mediación, se entenderá sin perjuicio del derecho a iniciar un proceso judicial en cualquier momento.

JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Para cualquier litigio que pudiera surgir relacionado con la Plataforma serán competentes los Juzgados de Santa Cruz de Tenerife, renunciando expresamente el usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, salvo el fuero competente en el caso de consumidores.